CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Dans un contexte de création lié à cette croissance accrue et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront : 

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté
• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
• Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
• Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

• Première expérience sur un poste similaire
• Maîtrise des outils de ticketing
• Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
• Bonne expérience en administration réseau 

Compétences interpersonnelles

• Personnalité à l'écoute et accessible
• Reconnu pour votre adaptabilité
• Doté d'un fort esprit d'équipe
• Bon communiquant
• Tourné satisfaction client
• Rigoureux et organisé

 Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ? Rejoignez nous !